京东2调整战略回归零售本质，022年营收破万亿元

　　“2022年，京东以及国内多个行业都经历了诸多挑战，但我们仍然取得稳健的运营业绩，且集团年收入首次突破1万亿元人民币大关。”京东集团首席执行官徐雷表示，“疫情期间我们对所承担的社会责任责无旁贷，京东也成为更值得信赖的企业。未来面对不断变化的机遇与挑战，京东将继续聚焦降低成本、提高效率和提升用户体验。我相信京东将在中国经济增长中发挥更加重要的作用，并为股东创造长期价值。”

　　根据财报显示，2022年全年京东集团收入为10462亿元，同比增长9.9%，服务收入为1812亿元，同比增长33.3%。经营利润方面，2022年全年京东集团经营利润为197亿元，去年该数字为41亿元；2022年全年，非美国通用会计准则（Non-GAAP）下京东实现经营利润276亿元，2021年则为134亿元。

　　用户方面，2022年，京东集团的日均活跃用户数同比双位数增长，零售用户购物频次和用户平均贡献收入（ARPU）保持增长势头。其中，京东PLUS会员在籍会员数量截至四季度末达3400万。

　　成本方面，京东2022年的营业成本为8992亿元，同比增长9.3%。履约开支（主要包括采购、仓储、配送、客户服务及支付处理开支）较2021年增加6.7%至630亿元，履约开支占收入的比例为6.0%。营销开支在去年全年达378亿元，同比缩减了2.3%。研发开支同比增长3.6%至169亿元。

　　收入、利润及利润率等指标稳步提升的同时，徐雷也在财报电话会议中列举了京东在2022年的主动性调整。首先，围绕实现健康可持续的增长而展开的一系列业务策略调整。基于对大环境判断集团对业务进行了全面梳理，对短期无法跑通模式，无法与京东的核心业务产生协同，或者无法实现规模效应的业务进行了关停并转，同时也保留了对很多健康的创新业务的投入。

　　其次，在核心业务上推动了供应链中台的落地，以品类为抓手，加强运营能力，降低成本。最后，在业务逻辑上回归零售的本质，以用户需求为中心，在坚守产品价格服务的理念下，侧重重塑京东天天低价的形象。

　　在2022年底时，消息称京东董事会主席刘强东向全体管理层发送了一封内部邮件。内容便多次提及“低价”，认为零售业务的客户体验有三个要素：价格、品质和服务，低价是“1”，品质和服务是两个“0”，失去了低价优势，其他一切所谓的竞争优势都会归零。

　　业内指出，3月初京东上线的“百亿补贴”频道，或许正是集团基于京东内部最新判断做出的变化。在谈及百亿补贴时，徐雷更在日前的电话会议上首次对外表示，京东的目的是希望引导用户从大促囤货到认可天天低价，拉动以前占比相对较低的日销，使整个行业的供应链能够更加平稳地运行。

　　此前，在3月7日举办的京东零售2023年开年大会上，京东零售CEO辛利军也曾表示，京东推出百亿补贴频道符合今年“低价心智”的重要战略布局方向，未来会继续推出一系统针对用户低价体验的举措，包括建设低价机制、完善价格基础能力以及构建百亿补贴低价场域等。

　　对于如何衡量百亿补贴成功与否，徐雷坦言最重要的指标还是用户，“所有跟用户相关的指标是评价该活动成功与否的标准，包括老用户的回流，新用户的新增，ARPU值(平均每用户贡献营收)，用户的消费健康程度、质量等等。”

　　“京东希望调整营销策略来引导用户改变习惯，回归零售本质，有利于品牌商家发展。”徐雷说。

　　回顾京东2022年的业绩和策略，徐雷表示，京东所主动做出的策略调整的意义，核心就是为了抓住外部环境深刻变化的时间窗口，在自身取得高质量发展的基础上，再度回归对降低成本，提升运营效率和用户体验的聚焦和升级。

　　除了获得营收与净利润双增长外，2022年，京东集团的用户与商家数量也继续保持高质量增长。财报显示，2022年日均活跃用户数同比双位数增长，零售用户购物频次和用户平均贡献收入（ARPU）继续保持增长势头。其中，京东PLUS在籍会员数量截至2022年四季度末达到3400万，保持高速增长态势。

　　截至2022年四季度，京东零售的第三方商家数量连续8个季度取得20%以上的同比增长，其中，2022年全年新入驻的商家数量同比增长34%，有效地丰富了品类，满足了用户的多元化需求。今年初，京东发布“春晓计划”，为自然人提供快速入驻通道、“0元试运营”等扶持举措，借助京东在供应链、物流、技术和服务方面的核心能力，提升商家的经营效率，帮助商家特别是中小微商家在不确定的环境下保持增长。

　　在线下，京东也持续推动和品牌线下商家合作，京东电器城市旗舰店在全国的门店数量目前已经突破60家，数千家海澜之家直营门店、vivo官方授权体验店都加入了京东到家、京东小时购，全国九成以上商超都已经和京东达成了合作。以京东到家为例，2022年底，京东到家发布生鲜品类商家“0佣金”招商优惠举措，商家入驻京东App、京东到家App后，京东到家不收取平台佣金，使生鲜实体小店实现线上低成本经营。22年底年货节，推出新店扶持计划和联合营销两大举措，不仅对超过3.5万家新店提供专项扶持营销资源包，还通过“东联计划”进一步拉动商家品牌增长，累计投入3亿曝光量级的流量营销资源和约5亿曝光量的站外推广传播为商家品牌助力。

　　“京东向来不是流量型电商平台，是从品类型平台转型而来的用户经营型平台，即经营用户生命周期的平台。”徐雷在财报电话会上强调，“我们认为，只有真正地让利给用户，才能够吸引用户，从而吸引品牌商、商家，共同服务好用户。”

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