美妆集合店货品屡陷真假争议，年轻人从打卡到 " 绕坑走 "

发布时间：2023-04-14 22:41:23 【来源：ZAKER新闻】

　　4月14日讯：曾是新消费明星的美妆集合店正在尝试回暖。

　　从今年年初，不少头部美妆集合店品牌接连传出新动向——旗下拥有 KKV、THE COLORIST 等多个美妆集合店品牌的 KK 集团于年初再度递交招股书，拟于香港主板 IPO 上市；WOW COLOUR 母公司色界美妆集团则在近日召开商业年会，并官宣了 WOW COLOUR 的全新定位。

　　然而，看似光鲜依旧的赛道背后是骨感的现实，此前 HAYDON 黑洞在上海、杭州、深圳、哈尔滨的多家门店相继关闭，而 THE COLORIST 调色师和 ONLY WRITE 独写也不断传出闭店消息。

　　一个直观的现象是，在 " 打卡氛围 " 最浓郁的社交媒体平台，也很少再看见这些美妆集合店的打卡照。年轻人们，从什么时候开始遗忘火极一时的 " 线下小红书 "，又为何不愿再走进这些美妆集合店？

　　当 " 话梅们 " 不再平价，" 线下小红书 " 不香了

　　" 原本是冲着价格便宜入坑的，如今也是因为价格失去优势而退坑。" 时间如果倒回两年前，若婷还是美妆集合店的常客。当各大美妆集合店品牌在西南地区落地，若婷总是第一时间去打卡拍照，以及买下一堆网红美妆产品。

　　对于里面陈列的上百家品牌、数千款彩妆、护肤、个护、香氛、零食等品类新品爆品，若婷能认出不少，因为它们 " 大部分都在小红书、抖音和微博上被刷屏过，或者上过直播间 "，也有一些若婷并不熟悉的品牌，比如来自欧美的小众品牌，但她愿意一试，" 因为便宜 "。

　　然而如今，若婷已有近一年再未走进任何一家美妆集合店，其中一个原因也是因为，" 不再便宜了 "。

　　事实上，不同于传统高端美妆集合店，美妆集合店内的品牌多为完美日记、玛丽黛佳、橘朵和小奥汀等新锐国潮品牌或热门平价品牌，再夹杂一些近年来曾火过一阵的海外小众或平价品牌，比如伊蒂之屋、wet n wild 等。可以说，" 平价 " 和 " 小样 " 一度是这些美妆集合店的主要营销点。

　　" 以前确实觉得在喜燃、话梅这些店里的折扣价更便宜一些，但实际上现在这些国产品牌在直播间的价格有时候更低，再加上许多品牌还有各种优惠券，劵后价格经常都比在集合店里便宜，还不用我专门去店里。" 若婷告诉锌刻度。

　　事实上，这并非若婷一个人的感受。在小红书等社交媒体平台，也不乏对美妆集合店价格的讨论。

　　其中有网友在探店西单的话梅后发布笔记称，" 这家店里（彩妆）其实大部分是正装，没什么便宜的正装，那我要买正装为什么不去专柜官网或者电商平台呢？……护肤产品基本上有小样但价格偏贵，正装看不出价格上或者服务上的任何优势，另外有些沐浴品牌在屈臣氏和莎莎都有，而且经常折扣，何必在这里买？" 并表示，" 我身边基本上大家都是一副来都来了的失望脸。"

　　而这条点赞量上百的笔记下，也有不少网友表示相似的观点，" 有的比品牌的官方旗舰店价格还贵，我去了一次就再也不去了 "、" 刚开业时还有不少小样，现在小样越来越少，但买正装，一样的价格我去专柜不香吗？"、" 第一次去买了资生堂红腰子精华小样，10ml 要 100 块，回来以后看天猫 U 选，只要 50 元 " ……

　　要知道，美妆集合店在最初能够吸引诸多年轻人打卡，并成为新消费的线下明星。一个重要的原因是，比起所谓的 " 大牌 "，这些多为 "Z 世代 " 的消费者开始更追寻 " 性价比 "，而一大批新锐国货美妆都诞生于线上，还很难开设专门的线下门店。

　　于是正如谷雨的创始人安宁表示，美妆集合店给这批品牌开辟了一条从线上走到线下的道路，以及一个与消费者接触沟通的窗口。

　　然而，过去三年里，市场风起云涌，赛道遇变。一方面，越来越多美妆品牌加快线上布局，数据显示，过去 3 年，有超过 6000 个美妆品牌开设天猫旗舰店，其中国货品牌占比达到八成，品牌之间的内卷程度由此可见。另一方面，各大国产美妆品牌则以更快更高的频率走进直播间，不断打出更低的价格。

　　伴随着这种线上价格的 " 内卷 "，加上疫情的 " 围困 "，线下美妆集合店不仅失去了价格优势，也失去了线下打卡的诱惑力。

　　货品屡陷真假争议，年轻人从打卡到 " 绕坑走 "

　　但价格还仅仅是劝退 " 若婷们 " 的原因之一，货品的真假争议才是让不少年轻人彻底告别美妆集合店的 " 最后一根稻草 "。

　　锌刻度留意到，在不少社交媒体平台，曾经分享美妆集合店打卡种草照的年轻人，如今正忙着吐槽 " 踩雷 "。

　　其中有网友指出自己在武汉的黑洞买到了疑似假货的 Diptyque 香薰蜡烛 mini 装，" 回家拆开一看，蜡里居然有头发……这家店的小样基本都是贴了他们店自己的贴纸做封口，所以里面的内容物到底来自哪里根本不能保证，至少我对我买的这个蜡烛来源表示怀疑。我以前在专柜买的 mini 蜡烛和正装送的蜡烛都没有出现过这种情况。"

　　而话梅也面临同样的质疑，有网友在小红书上发布笔记称，" 我买了款科颜氏的高保湿霜，我朋友在专柜买了同款面霜，话梅售价 268 元，官店是 315 元，路上我对比了一下……以后可能都不会去这家店买了吧。" 根据其发布的对比照片，同款产品的封口和外包装都有不少差异，且其指出，" 开封后我还对比了一下，我朋友买的里面的霜是固体的，但是我在话梅买的那款就很水。"

　　此外，也有网友在重庆的话梅店内购买了护手霜和香水小样后表示 " 请绕坑走……两样东西都是假货，而且是明显假。"

　　尽管有部分网友评论称这可能是版本差异等，但也有不少网友指出，" 在话梅买的兰蔻面霜假得要死，去专柜试了完全是不一样的质地 "、" 我（在话梅）买的兰蔻小蛮腰质地也和正品完全不一样 "、" 我在话梅买的 mac 小辣椒就是假的，被我退了 " ……

　　此外，锌刻度在消费者投诉平台 " 黑猫投诉 " 搜索相关关键词，发现有关话梅的投诉中也有假货问题。其中，有消费者投诉称，"2022 年 3 月 27 号在话梅黑市上下单，购买卡诗菁纯亮泽经典护发精油，发来的货味道与专柜正品不一致，里面全是杂质，拍下图片联系客服，说没有杂质，百般抵赖 "。

　　也有消费者在话梅微信公众号电子商城购买了 30ml 的 TF 汤姆福特珍华乌木香水后，" 怀疑话梅商店出售假货 "。根据其提供的多张与话梅客服的聊天记录，上述消费者多次要求话梅提供有效的采购证据，但对方仅提供了一张发票是话梅于 2022 年 2 月 20 日采购的一批 TF 香水，" 但是这张发票第一没有展示采购产品批次（我不能确认是否是我购入那瓶），第二发票上没有采购渠道是否为 TF，所以并不能证明话梅的采购渠道是否正规。"

　　不过，距离该消费者投诉时隔半年有余，投诉状态仍为 " 处理中 "。

　　值得一提的是，在 2022 年 3 月，话梅曾因为销售标签不合规定小样被罚。

　　根据上海市黄浦区市场监督管理局公开行政处罚决定书（沪市监黄处〔2022〕012021000502 号），2021 年 4 月 16 日，上海黄浦区市场监管局执法人员对上海话梅乐享位于黄浦区兴业路 123 弄 5 号 101、102、103、201、202、203、206 单元 "HARMAY 话梅 " 化妆品集合店进行现场检查，现场发现当事人正在销售的 4 个品牌共计 24 款化妆品的中文标签有缺失项。

　　它们的中文标签缺失项集中在化妆品成分表、生产批号、进口化妆品备案文号等内容，例如 " 蒂芙尼 TIFFANY&CO." 品牌的挚爱女士香水（5ml）等 3 个品牌的 13 款化妆品标签没有化妆品成分表和生产批号，" 黛珂 DECORTE" 品牌 AQ 珍萃精颜臻悦化妆水（18ml）等 2 款化妆品标签无化妆品成分表和进口化妆品备案文号。

　　最终，上海话梅乐享企业发展有限公司（以下简称上海话梅乐享）被上海市黄浦区市场监督管理局处以罚款 73.5 万元，没收违法所得人民币 15.19 万元。

　　靠美妆留不住年轻人，还有什么 " 新招 "？

　　美妆集合店显然也意识到了，仅靠大量的美妆小样或是口红墙这样的 " 打卡点 "，已经留不住年轻人的目光。于是，不少美妆集合店品牌也开始求变。

　　其中，早从 2021 年开始，HARMAY 话梅就在上海武康路开设了一家四层楼高、总面积达 700 平方米的全新旗舰店。

　　不同于此前门店专注于彩妆集合，这家店在一层设置了兜售咖啡的吧台，在顶层则规划出酒水吧台，向新餐饮领域拓展业务的野心昭然若揭。而在此之前，话梅也尝试多次将触角伸至这两年被炒得火热的新咖饮，在北京的三里屯，和 Berrybeans 跨界联名，发起了限时快闪咖啡的活动；在上海的新天地，则和 Marienbad 联名开了咖啡店……

　　而更近的消息是，在近日召开的商业年会上，WOW COLOUR 宣布进行品牌战略升级，以打造 " 超级渠道 " 为新三年目标。

　　一方面，它表示要强化与新锐品牌的合作，比如与彩妆品牌橘朵在独家产品、线下互动和全域营销等方面展开合作，并加强与品牌间的 IP 联名和品类互动；另一方面，通过强化会员制、针对会员推出一系列线下门店的服务，比如快速修眉、快速妆容、快速美甲等，以增强客户粘性。

　　具体而言，在 WOW COLOUR 最新升级的门店中，会增设如 " 眉毛颜究社 " 等板块，此外也与知名化妆师李东田合作，对门店销售人员进行专业强化进而向到店消费者提供美妆服务，而这些举措均与会员制进行绑定。

　　然而，即便有这些 " 新招 "，未来或许也不容乐观。

　　毕竟，关店潮已经显露苗头——日前，HAYDON 黑洞在上海、杭州、深圳、哈尔滨的多家门店相继关闭，虽然官方称只是暂时，但从种种迹象看未必是如此；而曾在 2021 年连获两轮融资的 ONLY WRITE 独写也陷入危机，尽管创始人周建雷曾表示要在 2021 年开出 100 家店，但 ONLY WRITE 独写微信官方商城目前已经停止运营，其公众号最后一条信息停留于 2022 年 9 月。

　　此外，美妆集合店的盈利问题也不容忽视。