服务商昕诺服务募资近千万美元，国办发布关于推动外贸稳规模优结构的意见

　　5月3日讯：通信与电子产品售后服务公司昕诺服务（CINNO）完成近千万美元的 A 轮融资，由易达资本 （eWTP Arabia Capital）领投。本轮融资将主要用于公司运营资金补充、海内外运营中心建设以及售后系统迭代。

　　昕诺服务主要提供通信与电子产品的全球售后服务解决方案，包括全品类3C产品的检测维修、 备件供应链管理、系统部署、翻新回收及仓储物流等。公司总部位于深圳，目前下设19个国内再制造运营中心与5家海外子公司，全球员工约1600余人。

　　自2020年起昕诺服务开拓海外业务，现已在波兰、荷兰、美国、墨西哥和印度设立子公司，并计划继续拓展俄罗斯、东南亚、中东等地区市场。在海外市场，公司主要服务电信运营商例如德国电信，出海智能硬件品牌例如小米、OPPO、大疆、TCL、海康、美的、石头、添可、九号、小牛等，以及跨境电商客户；覆盖手机、智能清洁产品、智能短出行产品以及移动储能产品等主要出海智能硬件产品品类。

　　海外售后服务挑战颇多。昕诺服务 CEO 周德明表示，海外售后服务的难点首先是供应链更长，备件供应链是售后服务的一大成本，而海外售后备件的需求预测、采购、运输等环节较国内难度更大，加重备件冗余和呆滞；且不同市场的保修周期、售后服务政策等也不相同，海外售后资源和投入有限的智能硬件厂商更难以应对。

　　不同发展阶段、出海不同市场、乃至不同品牌定位的厂商，对售后服务也有着“从零到一”和“从一到十”的需求差异。为平衡成本投入与服务覆盖，企业多在不同环节和程度上与第三方售后服务商合作，市面上也有 CTDI、B2X、Servify 等海外售后服务商及国内出海服务商。在周德明看来，出海品牌与海外主流售后服务商合作，目前还存在响应速度、性价比和定制化能力上的痛点，需要既了解海外市场、也理解出海企业需求的服务商，帮助实现售后服务落地，这部分市场目前仍是蓝海。昕诺服务也针对不同企业特点和需求，为头部企业针对部分环节或区域提供定制化服务，为中小规模的品牌客户提供一站式售后解决方案。

　　谈及公司优势，周德明表示公司有再制造能力积累，自建全球布局，同时还有包括全球售后服务管理、工厂生产管理、智能化备件系统等在内的协同管理系统，具备专业的售后服务管理技术和团队能力。

　　区块链CRM解决方案厂商MetaCRM完成250万美元种子轮融资

　　36氪出海获悉，区块链客户关系管理（CRM）解决方案提供商 MetaCRM 完成250万美元种子轮融资，由心元资本领投，活水资本、红楼资本、新加坡政府支持的加速器 Tribe Accelerator，以及区块先生（Mr.Block）与数位天使投资人参投。

　　MetaCRM 成立于2022年，是一家 Web3 领域的 CRM 解决方案提供商。在成立 MetaCRM 之前，CEO James 拥有多年区块链领域的从业经验。公司目前服务的客户企业主要来自 DeFi、GameFi、NFT、DAO 等领域，以及文娱和零售。Curve Finance, Radiant Capital 都是 MetaCRM 的服务对象。

　　James 意识到，因技术层面的问题，信息、资料过于碎片化且混乱，许多企业无法准确从中抓取到有价值的用户信息。与此同时，当下的企业主要使用 Google 表单、Telegram、Discord 等 Web2 工具，不仅用户管理难做、企业筛选用户也不易，且客服诈骗层出不穷。基于此，MetaCRM 推出了 “MetaForm”、“MetaDesk” 和 “Meta Panel” 三款产品。而产品的订阅费用也是公司收入的主要来源。

　　其中，MetaForm 为 Web3 原生的表单工具，除了可协助客户企业收集用户回馈与链上数据、更衔接了自动生成 NFT 与精准空投（Airdrop）等功能。MetaDesk 主要针对在客服环节，帮助客户企业从智能合约中更精准地获取用户所需回复的同时，也可确保用户信息的隐私性。MetaPanel 是一个用户分析资料库，能够帮助企业了解、追踪用户在链上与链下的活动，从而分析出用户画像和需求。

　　Web3 热度未减，以区块链为代表的 Web3 技术也在影响着客服、营销等环节的重塑。 “区块链+CRM”的模式不仅能提高用户隐私控制和数据安全性，同样能够提升“透明度”，帮助企业更安全地和用户互动，从而有助企业更好地抓取、整合更具价值的用户相关信息。

　　James 表示，未来 MetaCRM 会服务于更多赛道的企业。与此同时， MetaCRM 也正在串接 ChatGPT，未来客户企业将可以透过 AI 直接生成客服回应模组，除提高效率以外，也能监控客服人员回复用户时的语气及用字是否恰当。

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